看板 terievv作者 terievv (terievv)
標題 標題 [閒聊] 社會局小社工系列，我不偉大，我也是人！
時間 2014年08月04日 Mon. PM 04:43:57
作者 mounter (PTT真多好人阿) 看板 Kaohsiung 標題 [閒聊] 社會局小社工系列，我不偉大，我也是人！ 時間 Mon Aug 4 00:53:47 2014 ─────────────────────────────────────── 社會局小社工系列，今天我想說 脫下制服與拿下識別證，我也是人，我們從來沒說我們偉大 但請尊重我們的專業，請尊重我們的工作，也請尊重我們的決策 公民力量很強大，公民自主性很強，但不受指揮與不受控制的系統 不是助益，是災害... 這次的災害，我們必須很嚴肅的去檢討未來的安置與志工機制 經歷了莫拉克風災的洗禮，這些年來我們積極的開發避難收容所 精進各項災害防救工作，協調聯繫與整合各項團體資源 但以我個人觀感來說，似乎焦點與應變機制都在偏鄉颱洪應變上 而似乎沒有注意到城市救災與應變... 我一直在提莫拉克的經驗，因為當時的公民系統，確實為行政部門幫了很大忙 但是那是建立在相互溝通、自主克制管理與相互尊重的前提之下 當時的志工資源或網路平台要進駐，均有與縣市政府達成協議並訂有共識 但這次的救災經驗，在我們這些經歷過多次救災搶險經驗的人來看都不是那樣的理想 原因是說，災害發生後是各機關與功能任務小組分工各自進行救災任務 消防局救災、警察局維護秩序，社會局協助物資募集與收容，衛生局負責緊急醫療等等 但這次出現了許多的公民團體（泛稱，未影射特定對象），自顧自的投入救災 以社會局權管為例子在安置任務已進入軌道的狀況下 未溝通即不停發佈各項缺物資與志工的訊息 因為安置最主要功能是協助無家可歸的民眾早日回歸生活，並給予必要的物資 安置的精神，在於讓受災者早日返家、早日自立並回歸正常生活 但是在安置狀況穩定之下，各項缺乏物資以及志工的訊息 卻成功的「吸引」及「製造」了災民... 這措詞很不好，但卻是這些事件造成的反效果 高雄市是全國第二大都市，苓雅區和前鎮區雖非首善之區，但基礎建設發達 道路系統良善，居民素質高尚且商業資源豐富 在災害發生初期，因為資訊不明，部分民眾住進收容所暫時避難 在天亮與災情尚撐穩定之後，理應自行返家，除非家裡已經遭毀損不堪居住 而住家遭受波及導致住宅真的損壞不堪居住者，多數已在第一線掌握 受災民眾不是自行依親就是接受政府安置，大致上在控制中 各項人力、物資、服務與配套，均在第一時間投入並進行 這也是我連續好幾篇文章，不停強調收容所在哪，社工與物資就在哪的觀念 部分地區停水停電，第一時間市政府已經有協調台電搶修，自來水公司提供提水站 生活雖有不便，但理應回復正軌， 但後來卻似乎變成了因為家裡停水停電，於是政府必須負擔日常三餐及一切生活所需 這似乎不是那樣的好... 我們不停的呼籲物資足夠，志工足夠， 是因為第一時間就掌握到無法返家需安置的民眾一直一直都在300個人以內， 多數家裡無恙但暫時停水停電的家戶與民眾，原本在家休養或了解狀況 似乎被定義成了災民，於是大量訊息出現，說要徵物資救助災民 而所謂的善心人士與團體，並未與市政府溝通，就到處成立所謂的物資中心 四處募物資，四處發物資 這狀況我講了一定會被噓沒有同理心，但是以這次災區為例... 光華夜市沒有停業，量販超商持續營業，各家未受影響的商店全部照日常生活營運 所以只要家裡沒有損壞，生活可自理者，隨時可走到商家維繫或採購生活所需 為何需要發放救濟物資？ 這些湧入的物資，無差別式的將原本狀況輕甚至是是並未發生狀況的民眾 全數引進來收容所，也就是我上面說的，成功的吸引與製造了災民 流程與現象大概是這樣 安置狀況穩定控制中-->未獲控制或溝通的資源湧入-->物資與人員爆滿--> 大量民眾湧入-->媒體狂報導-->更多資源湧入-->安撫各方資訊-->救災單位疲於奔命 理論上收容所應該是越人越少人的，但因為這些不知哪來的訊息 將不需要安置及救助的人，通通擠了過來 有些人抱持著收容所有吃有喝，我不用花錢就能領一堆東西 也有了我當然要去收容所，我當然要去領物資的心理和實際現象 最後你就看到不少人開著車，騎著車，哼著歌，就來這裡拿物資領便當 而搞不清楚那些單位在徵求或運用物資、志工的人 電話大量湧入救災專線，湧入社會局專線，導致社會局安置任務無法進行 而必須被迫服務這些多出來的人士和業務... 許多人看到那些號稱第一手的消息與第一線的訊息 就一廂情願的買了物資，也不管現場需不需要，就是要送到現場 一廂情願的跑到現場服務災民，卻連該服務誰都不清楚 同時因為人多，也產生了少數的極端份子，將災區志工無限上綱 反過來要求與質疑社會局的作法，覺得我是志工我最大.. 今天傍晚我再執行中正高工撤離任務時，差點和一位志工打了起來 他衝到我面前說，我是前線的志工，我要來領物資送去前線 我婉轉跟他說，請問前線指哪邊？您的物資需求以及發放對象是？ 如果是前進指揮所的話，是否可請該指揮所指揮官統一提報需求再申請 他隨即翻臉並大聲嗆我，x，你們社會局是很了不起嗎？ 我們在執行救災，你不給我，你現在是要讓媒體再拍一次嗎？ X，社會局很屌嗎，你叫什麼名字？你們信不信我們去找議員來僑！ 我承認我當下也有點動怒，但身上穿著社會局的背心，加上媒體剛好站在旁邊 也只好忍住情緒讓值班主管接手處理... 今天上午我們主管要進去收容所開安置會議，被門口的志工檔了下來 我們委婉的說我們是要進去開會，我們是主管機關的承辦主管 但也被不明就裡的志工們圍嗆，咆嘯著政府很大嗎？這裡我們管之類的話... 今天媒體上甚至有所謂的青年志工在媒體與市長面前直接抱怨社會局 說為什麼都不讓他們捐物資，也拒絕他們當志工 但我真的很好奇，為什麼我們一定就得讓你們進來做這些事情.. 這些志工是否無限上綱且反客為主了？？ 少數人不停的幫市政府發言，一下徵物資一下徵志工 卻有寫的不清不楚，來源、細節、對口與正確性都搞不清楚 我們社會局無奈的澄清，就被嗆搞不清楚狀況 我們只發放安置民眾物資，就罵我們僵化不知變通 講來講去就是不信任專業 這幾天無論是物資還是主動跑進來湊熱鬧的人，都變多了 我們只好無奈的增加更多的人力來管理收容所 這兩天即便我穿著制服走在收容所，還是有人問我要不要領物資，要不要被服務 訂餐同仁，因為人潮湧入，無奈的不停追加便當... 但本來不是只需要300個人左右的量嗎？ 我無意啟動群體嘲諷，只是這幾天的工作過程讓我們多數同仁身心俱疲 光是處理這些善心朋友與善心團體，就讓大家都想再災後辭職 數不清的電話湧入，劈頭就說你們fb都說要徵志工跟徵物資 我就是要捐，我就是要來服務，你要服務我，你一定要幫我安排 許多理性的企業、團體與個人，都會主動的來了解現況並判斷作法 但少數搞不清楚到底是誰再運作或是誰發佈消息的人，就是要來湊熱鬧 最後 一堆物資湧入收容所，要求社會局簽收 一堆人說要當志工，要社會局幫忙安排工作 一堆人表達要住收容所，因為收容所有東西可以領... 我們花了好幾倍的時間，解決、安撫以及服務這些所謂的善心人士... 當我們委婉的拒絕或是澄清，卻換來數不清的白眼與爭執 一堆人送了物資進來，只說是網路上在徵求的，也不管是不是夠了 也不管是不是還有需求，送就對了... 我不清楚，為什麼這些善心人士與善心團體的自發性作為 卻是我們買單以及接受質疑？ 截至8月4號上午8點為止，社會局因為必須收拾這些訊息引來的龐大物資 我們主辦科室才會無奈的徵求一批志工協助將剩餘物資搬運並集中 其他所有志工招募以及物資捐贈收受，通通都不是社會局，也不是市政府公告要求的 因為前面過度的熱心與熱血，造成後端行政單位無奈的收尾... 一堆人怪我們不去整合民間訊息，但數不清的工作就將我們壓的喘不過氣 根本沒空沒人也沒心力去應付及處理這些非官方的訊息 甚至當看到這些訊息後，訊息已瘋傳了好幾輪.. 在澄清到無法澄清後，也只能無奈接受 這篇文章已經偏向抱怨，但不吐不快..而事實已經造成了，也只能坦然面對.. 但我們還是想說，脫下制服，卸下職責，放下識別證 我們是人，是高雄人，我們有情緒，有壓力，但請務必相信工作團隊的決策與判斷 我相信只要彼此互助互信，相親相愛 明天又會是美好的一天 -----------------(以下請勿刪除)--------------------------------- 高雄板非心情板、個板，無關高雄廣泛市民之文章請勿張貼。 例如：我家隔壁的母貓生了小貓、對面的阿婆一個人獨居之類的。 這裡是高雄板，請討論與多數高雄市民有直接關聯性的文章。 沒高雄點就直接刪除囉。 修改文章標題請於文章列表按大寫T 修改文章內文請於文章列表按大寫E 同性質文章請以大E修改內文方式加註，請勿於板上重覆多發 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.32.208※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1407084829.A.1A2.html推 windgod124 :以前上過志工課~ 很多志工會被權利給迷網 08/04 00:55 → windgod124 :所以來了一群志工~但未受過訓練~很容易有衝突 08/04 00:56 推 xull :辛苦了 08/04 00:57 → MineCola :辛苦了 08/04 00:57 → MineCola :補推 08/04 00:58 推 larunwei :辛苦了 08/04 00:58 推 horain :88風災 某些志工的嘴臉就很XX了 先來先贏 08/04 00:58 推 fortune06 :人性啊~辛苦了 08/04 00:58 → MineCola :…手機推不到…抱歉 08/04 00:58 推 sepber :推!謝謝您 辛苦了 08/04 00:58 推 edchu1120 :社工系畢業淚推，社工真的各種辛酸無人知 08/04 00:59 推 ariel780102 :辛苦了推 08/04 01:01 推 lemel0101 :推...看到災民三百，便當領了一千多...唉 08/04 01:01 推 yien :謝謝你們，辛苦了 08/04 01:02 推 mulasaki :辛苦了 08/04 01:02 推 hhtj : 08/04 01:03 推 chutzuyu :志工管理真的是很難的課題…辛苦了～ 08/04 01:04 推 wawasong :謝謝你們！辛苦了！ 08/04 01:04 → chutzuyu :曾是社工人淚推 08/04 01:04 推 windgod124 :不是有些只會出現在攝影機前面的志工~ 08/04 01:04 推 evilwings17 :辛苦了 08/04 01:05 推 kusoshun :辛苦了 這篇該高調 08/04 01:06 → PTTTWER :揪團領便當很正常。還有衛生紙大盤商的 08/04 01:06 推 stha :加油 08/04 01:08 → sosoing :謝謝～辛苦了！ 08/04 01:09 推 AnnYu :辛苦了 08/04 01:09 推 ineffaceable:辛苦了 08/04 01:09推 Comebuy :辛苦了 08/04 01:12 推 yapok :推，社工辛苦了。 08/04 01:12 推 CELLOCO :高調推 學長辛苦了 08/04 01:13 噓 hikki430 :不好意思，請説明是哪位志工或團體，謝謝您 08/04 01:14 推 fosa :真的辛苦了，可以想像你們遇到種種問題的麻煩 08/04 01:16 推 moanda :辛苦了！是否列個安置清單，分組分配，由小組進行了 08/04 01:18 → moanda :解需求，分配資源，也避免有類似自稱災民的排隊領便 08/04 01:18 → moanda :當的情形發生，造成工作人員困擾；而志工部分由社會 08/04 01:18 → moanda :局宣佈統籌，並且配掛識別，其他自發擔任”志工”者 08/04 01:18 → moanda :的，請他們退出做外部協助工作？ 08/04 01:18 → horain :看看粉絲團..兩造對於救災方面 看法真的很兩極.. 08/04 01:19 推 eanson11 :辛苦了!!! 08/04 01:19 → horain :民間志工說法是 社會局反應慢半拍之類的 08/04 01:20 推 bigfeet :災民部分，還是建議要熟悉其災難創傷的過程和時間 08/04 01:21 推 gyzz3 :推 08/04 01:21 推 Capriclibra :辛苦了！無論如何還是要堅持住，加油 08/04 01:21 → bigfeet :因為嚴重的心理創傷，要恢復真的沒那麼快。 08/04 01:21 推 rasiel0919 :樓上不要亂噓啦 那可能違反個資法或不必要的紛爭 08/04 01:21 推 MGAMEBOY :辛苦了 不過你們如果跟各志工團體的幹部做一下溝通是 08/04 01:21 → bigfeet :只能請民眾道德自製，並加快製作需求名冊了。 08/04 01:22 推 stha :很兩極+1 相信粉絲團也是想幫助災民 但沒有先跟市府 08/04 01:22 噓 hikki430 :今天有朋友去反映一戶災民伴母屍二天，得到回答是 08/04 01:22 推 vlost :辛苦了 08/04 01:23 → hikki430 :『萬一他媽媽沒死呢？』 然後補一句”謠言止於智者” 08/04 01:23 → stha :協調工作內容 才會彼此有誤會 08/04 01:23 推 MGAMEBOY :不是能解決一些問題 08/04 01:23 → hikki430 :就沒有了...社會局志工不完全代表社會局 08/04 01:23 推 cadie :辛苦了...無效的一廂情願支援就是形成一種負擔 08/04 01:24 推 qaz963747 :辛苦了!!! 08/04 01:24 推 fdav :推，請尊重專業。辛苦了!!! 08/04 01:24 推 TD11 :辛苦了 拍拍 08/04 01:24 → hikki430 :請問什麼叫亂噓？隨便説説有人嗆聲就該要相信？ 08/04 01:24 → HEROxHERO :hikki430大您好，您朋有得到的訊息資訊是否能寄信給 08/04 01:25 → HEROxHERO :給我，我明天一早進去就幫您反應 08/04 01:25 → hikki430 :需求的資訊無法即息傳遞出來，因為社會局做事要顧慮 08/04 01:26 推 iammiss :大家都辛苦了 大家的出發點都一樣 沒有對立的理由 08/04 01:26 → hikki430 :很多。例如昨夜中正高工送420箱水進來，我可提供人力 08/04 01:26 推 iceu :資訊滿天飛沒統一窗口的話 很容易造成資訊紊亂的現象 08/04 01:26 → hikki430 :但因為社會局擔心調度人力途中意外，無法承擔責任 08/04 01:27 → iceu :辛苦了!!!!! 08/04 01:27 → hikki430 :所以拒絕調度當時在五權國小的人力過去中正高工... 08/04 01:29 推 dreamcoast :推~一直到剛剛我還接到血庫缺血的line XDDDD 08/04 01:29 → dreamcoast :但我下午去捐血中心~護士說血庫目前根本不缺~但是媒 08/04 01:30 → dreamcoast :體跟網路一值轉發,這兩天捐血人數根本消化不完~ 08/04 01:30 推 cadie :真的在網路看到一堆莫名其妙缺什麼缺什麼的資訊 08/04 01:31 → bigfeet :畢竟災區現在仍未完全排除危險，災民不願回家，體諒 08/04 01:36 推 fantasibear : 08/04 01:37 推 shincih :辛苦了！ 08/04 01:37 推 ghd123483 :辛苦了 08/04 01:38 推 balance1220 :辛苦了……唉 這該說是人性嗎?…… 08/04 01:38 推 lapetos :有很多人熱心過頭就會理盲 08/04 01:39 → lapetos :主要還是新聞媒體不願意幫忙發布消息，才一堆人誤會 08/04 01:40 推 jyekid :早說過某些志工覺得自己花時間幫助人很了不起可以開 08/04 01:41 → jyekid :大絕 完全不尊重專業 多頭馬車 企圖操做輿論 08/04 01:41 → jyekid :媒體也樂於配合有薪聞寫 08/04 01:42 推 mixchild :推～辛苦了！ 08/04 01:42 → jyekid :最慘的是 你們這種社會局窗口 萬一民間出包又賴你們 08/04 01:43 → HEROxHERO :其實今天板上很多徵物資訊，都不是社會局發出來的 08/04 01:43 推 jojoSpirit :加油啦，這種事不會少的啦，台灣有些人只有熱情 08/04 01:43 → jojoSpirit :其他什麼都沒有，溝通/包容/將心比心，加油 08/04 01:43 推 chasechase :過不久高雄應該還是會收到幾車的物資……地方社團依 08/04 01:44 推 lapetos :應該是電視新聞才對，都很少播安置所狀況 08/04 01:45 → chasechase :舊募集物資中……我已經呼籲到很無奈了，鼓勵捐款還 08/04 01:45 推 h2macchiato :辛苦了~真的有心要幫忙的話,現場只要扮演好螺絲釘的 08/04 01:45 → chasechase :被質疑我有什麼目的，還能說什麼。自願募集物資的大 08/04 01:45 → chasechase :哥說，因為他有到災區看過，所以知道‘’真實‘’的 08/04 01:45 → chasechase :狀況，唉……總之你們還是辛苦了 08/04 01:45 → h2macchiato :角色就好了~志工無線上綱就成了反作用力 08/04 01:46 推 tienhun :辛苦了!!加油QQ 08/04 01:47 → h2macchiato :指揮體系一定要單頭馬車才跑得快~有效率啊 08/04 01:47 推 qwepoo :推第一線的辛苦 忘了誰說的台灣人理盲又濫情 08/04 01:49 推 Chippewa :推 08/04 01:50 → qwepoo :幾波對立看下來 真的很多人都有這毛病 08/04 01:50 推 iammiss :缺電阿 缺夜間照明 還缺一個安穩生活阿 ~ 08/04 01:51 推 ups :推你 今天路過看媒體報導車一直圍著中正高工 08/04 01:53 推 eunt1 :辛苦了!大家都是善心但可能用錯方式了~!加油!感謝你 08/04 01:54 推 aimify :推～辛苦了～謝謝你們 08/04 01:56 噓 horain :可以出人? 還不是上網po文徵人...說的很偉大一樣 08/04 01:56 → qwepoo :horain大大 可以提供一下"社會局"徵志工的資訊? 08/04 01:59 → qwepoo :我一直看到別的單位徵志工 但好像漏看到社會局徵@@a 08/04 01:59 推 finzaghi : 08/04 02:02 推 e2167471 :推 08/04 02:03 推 e5853240 :辛苦了 08/04 02:04 → horain :我噓hikki430 08/04 02:04 → qwepoo :sorry 我亂入了QQ 08/04 02:06 推 e2167471 :藉這篇問一下 所以現在沒有地方需要志工嗎？ 08/04 02:08 → e2167471 :本想下禮拜抽空回去幫忙一下 08/04 02:08 推 tarcy1 :辛苦了 08/04 02:10 推 skybluemay :辛苦了 太過熱情的奉獻有時似乎是為了滿足自我成就 08/04 02:10 → skybluemay : 希望大家可以把過熱的部分轉化成捐款 捐社會局 消 08/04 02:10 → skybluemay :防局 還是消防隊的罹難人員都好 08/04 02:10 推 hikki430 :不好意思我說的是在五權國小的朋友他們有組義行團， 08/04 02:10 → hikki430 :我把訊貼出來後她就急著要我問社會局要不要調人 08/04 02:10 推 littleboo :推 辛苦了~我想這些資訊也應該要慢慢"教育"給大眾 08/04 02:12 推 cami33 :推 辛苦了 08/04 02:13 → littleboo :大多數的人是熱心 卻忘記了能更有效率的處理 08/04 02:13 推 emily228886 :辛苦了！社工的專業是該被更多人注意到而尊重的！ 08/04 02:17 → taidy :習以為常了吧..以往幾乎每次賑災都會遇到這種狀況.. 08/04 02:38 推 asd972748 :在他面前打開錄音 然後請他再說一次 然後PO上網 08/04 02:38 → taidy :但其實社會局可以更有效率的來協調運用這些熱心的 08/04 02:41 → taidy :人力和資源的.. 08/04 02:42 → taidy :誰喜歡自己的熱情被說成只是在製造混亂和麻煩?? 08/04 02:44 → taidy :以往很多對政府志工的不信任..就是源於此 08/04 02:51 推 kakakaka :今天8/3去當志工,可是因為人太多,調派不過來,所以 08/04 03:07 → kakakaka :實際上沒做到什麼事.像上一篇有人也是沒做到什麼事 08/04 03:08 → kakakaka :最後自行行動反而幫了很多忙.其實今天發生一件小事, 08/04 03:09 → kakakaka :雖然不是社會局的責任,卻讓我真的感覺,即使是政府各 08/04 03:10 → kakakaka :個自己的單位都滿混亂的 = = 彼此間的協調更不用說.. 08/04 03:12 → TonyQ :@kakakaka 政府本來就不是神，幾十個人彼此能都瞭解 08/04 03:15 → TonyQ :更何況是加入了幾十個幾百個志工夾在裡面傳遞訊息 08/04 03:15 → kakakaka :加上公民團體...所以到底要不要幫忙呢... 08/04 03:15 → TonyQ :比起來民間單位更混亂，光是好好澄清自己發出去的訊 08/04 03:16 推 xuant :社工系學生幫推，社工的專業常常被一些志工忽視，有 08/04 03:16 → xuant :些無奈呀 08/04 03:16 推 bohemian89 :現在台灣太多人不相信也不尊重專業 未仔細思考就先 08/04 03:16 → TonyQ :息就很難做到了還談什麼幫忙。救災現場的第一要務就 08/04 03:16 → TonyQ :是指揮鏈。缺乏指揮鏈的組織就不能發揮戰力。 08/04 03:16 → bohemian89 :提出質疑 08/04 03:16 → TonyQ :更何況這次的災害範圍並不大。 08/04 03:17 → kakakaka :我知道啊@@" 只是今天有更深的體認XD 08/04 03:17 → bohemian89 :善心的力量固然強大 但沒有經過統合只會造成負擔 08/04 03:17 → TonyQ :愛之適以害之，今天不是莫拉克那樣大範圍、高人力需 08/04 03:18 → TonyQ :求的環境。講白了就是事情都已經在掌握內的狀況 08/04 03:18 → kakakaka :像我今天去,高澎青年單位的志工團還在陸續招募 08/04 03:19 → TonyQ :不要讓恐懼/誤解/懷疑佔據自己的心。 08/04 03:19 → kakakaka :大家都乖乖地等著被指派工作,也很怕造成別人的負擔 08/04 03:21 推 cwjing :辛苦了 08/04 03:36 → cwjing :大家都很熱心 但請尊重專業! 08/04 03:37 推 resmink :辛苦了！ 08/04 04:32 推 joycemei :辛苦了!!!!!!!!! 08/04 06:40 ※ 編輯: mounter (114.40.32.208), 08/04/2014 07:46:59推 salivalau :辛苦了：） 08/04 07:37 推 darkcurrent :辛苦了 08/04 07:40 ※ 編輯: mounter (114.40.32.208), 08/04/2014 07:57:14推 gein :辛苦了 08/04 08:26 推 enoch2280 :辛苦你們了!!謝謝 08/04 08:26 推 minna0515 :同是社工，夥伴們辛苦了。請大家相信社工的專業！ 08/04 08:33 推 jamesbababa :辛苦了 08/04 09:03 推 x83187 :辛苦了。高雄加油 08/04 09:05 → nosay :要當志工就是接受分配工作 ~ 不是指揮工作 08/04 09:13 → nosay :雖然公務體係官僚很討厭..但記得你是志工 08/04 09:14 推 folkblues :推，昨天看到新聞有某宮廟稱知道不缺物資但還是要送 08/04 09:15 → folkblues :來高雄，就覺得他們是有事嗎@@? 08/04 09:15 推 isleofskye :辛苦了:) 08/04 09:16 推 Caddimy :辛苦！社工是專業！要尊重專業事情才會有秩序前進 08/04 09:17 推 heinrich :感謝你 08/04 09:18 推 chikuo :推辛苦了 08/04 09:21 推 chikuo :民間單位接口負責人不清，一般民眾就都找社會局 08/04 09:24 推 Qeelin :辛苦了！推這篇 08/04 09:25 推 baronterry :辛苦了 太混亂了 08/04 09:25 推 victoryman :謝謝你們，辛苦了 08/04 09:31 → wu888 :行善是美德，但是沒有受過訓練，流程怎麼跑都不知道 08/04 09:33 → wu888 :有些所謂的網路志工，官威還很大，不容有任何疑問 08/04 09:38 推 qqaz21 :推! 真的辛苦了! 08/04 09:43 → nosay :其實在八八風災 我就看到人性的優點 ~ 但也看到缺點 08/04 09:53 → nosay :我去龍華那邊的人龍真的很可怕.. 08/04 09:53 推 hao71 :辛苦了 08/04 09:56 推 dreamcoast :拿我支援的救難來說~我們到現場第一一定找總指揮~ 08/04 10:02 → dreamcoast :聽他們調派,總指揮請我們到哪我們就去哪~這次很迅速 08/04 10:03 → dreamcoast :88風災那次,就一堆團體到現場真的不知道該做什麼亂作 08/04 10:03 → dreamcoast :但真的很多網路志工來了就亂挖亂抬~建議他還生氣罵人 08/04 10:05 推 boss95411 :人們都想盡份心 但這次災情似乎真的被過度渲染了 08/04 10:14 → boss95411 : 只能說過度的給予只會帶來困擾 08/04 10:14 推 shanpeilee :辛苦了，媒體什麼時侯才能傳遞真正的消息而不是添亂 08/04 10:41 推 PttJoke :加油 08/04 10:47 推 foxfox1017 :謝謝你們，辛苦了!! 08/04 10:47 推 e12401421 :辛苦了 謝謝你們 08/04 10:47 推 japango520 :辛苦你們!謝謝你們的奉獻Q_Q 08/04 10:49 推 bacer :是不是可以請社會局長官在新聞媒體上說明一下，不然 08/04 11:05 → bacer :很多人其實也是會搞不清楚狀況… 08/04 11:05 推 losterchen : 08/04 11:11 噓 klose5566 :不想不要做阿 有gut現在離職阿 08/04 11:12 噓 klose5566 :以後有災難 大家都不要捐錢跟去幫忙都給你們社會局好 08/04 11:15 推 raining1128 :樓上有事嗎 推回來 08/04 11:21 推 augustc :加油~~ 08/04 11:28 推 helixc :辛苦了<(_ _)> 08/04 11:32 推 washltz :辛苦了 08/04 11:33 推 FREEDINO :辛苦了<(_ _)> 08/04 11:35 推 berneytw : 08/04 11:38 推 Cruel2 :辛苦了 08/04 11:55 推 Philcat :噓的人成熟一點好不好? 推這篇 08/04 11:58 推 curiousx :辛苦你們了！ 08/04 12:02 → berneytw :FB那麼方便,人人組團,個個徵物資....不亂也難 08/04 12:05 → berneytw :行動前...請循正常管道,再三確認 08/04 12:10 推 graydream :社工系淚推，建議志工也可以反思「我做這件事是為了 08/04 12:15 → graydream :做最有效率的幫忙，還是為了滿足自己有做事的參與感 08/04 12:15 → graydream :」？兩者需取平衡 08/04 12:15 推 bibiwei :辛苦了 08/04 12:16 推 shinkon :推 08/04 12:19 推 sb326 :辛苦了,希望大家在焦急之餘仍保有理性 08/04 12:37 推 KBoy :辛苦了，謝謝你們 08/04 12:46 推 shamii :難為你們了~辛苦了，加油! 08/04 13:07 推 kkaa02206 :推辛苦了~ 08/04 13:49 推 binsho :辛苦了<(_ _)> 08/04 13:59 推 cosmosQQ :苓雅區被困居民幫推~ 辛苦了 08/04 14:01 推 j2059731702 :辛苦了 08/04 14:03 推 BrianBryant :同是公務人員 你們辛苦了！ 08/04 14:20 推 hwala :推~不該讓熱情熱心變成另一種災難!!! 08/04 14:40 推 smics :謝謝 08/04 15:33 推 coolpixs :熱心過頭的確會造成另一種災難 08/04 15:43 推 ponepone :辛苦了~ 認同你的理念 08/04 15:47 推 smilingfive :辛苦了！ 08/04 15:48 → chikuo :辛苦了 謝 08/04 15:58 推 athena1686 :昨天看災民安置300人，現場1600便當搶空，整個傻眼! 08/04 16:04 → athena1686 :沒事的，別再擠進去災區了，別讓愛心成為災難! 08/04 16:05 作者 ismoon (天使情人) 看板 Kaohsiung 標題 Re: [閒聊] 社會局小社工系列，我不偉大，我也是人！ 時間 Mon Aug 4 01:13:22 2014 ─────────────────────────────────────── 原文恕刪，您說的很有道理。但在下的家也在停水停電的範圍， 其實我們目前家人是一間自費在飯店住宿，因為家中長輩中風，所以安置中心 的床可能無法讓他休息於是乎我們只好自己安排.. 有時候覺得是否再發生第一線的當下，社會局可以請里長造冊，也許會更有效 率的幫助受災的民眾。 另外對於供水電後可以回家居住我則是保持疑慮，我家在三多一路上，(民視 新聞起初的畫面就有拍到)，目前崩塌的是靠家裡這一側，對於地基是否有影 響及建築物的安全來說，我是深覺恐懼的。 其實目前真正災區的房子大多數是透天，沒有鑑定是否有危險，萬一坍塌了又 該怎麼辦? 這才是我們所以擔心的問題.... ===== 我回應一下有人問說有免費住宿，我家目前有五個人，已經有住一間不用錢的飯店 (國賓飯店)，家母覺得這時候應該共同度過而不是只是要求資源，所以我們自費住 一間，很多真的鄰居其實都是投奔親友，留給真正需要幫忙的。 加上我父親中風，個性較為孤僻，我們也不能安排他去收容所... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 67.198.139.246※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1407086004.A.701.html→ bigfeet :提問:不是有一些飯店有免費住宿? 社會局也有安頓處, 08/04 01:15 → bigfeet :為何要自費住飯店? 08/04 01:15 → bigfeet :這樣不是很花錢? 08/04 01:15 → ismoon :因為已經住一間不用錢的，真的不好意思占用人家的資 08/04 01:16 推 wingthink :可能原PO家中覺得自己可以負擔吧 把名額讓給其他可能 08/04 01:16 → wingthink :無法負擔的 08/04 01:16 → ismoon :源，家中人口眾多，但其實真的很多災戶是不想麻煩人 08/04 01:16 → ismoon :家的... 08/04 01:16 → horain :就是要原PO這種人阿 自己能負擔 而不是去貪小便宜.. 08/04 01:17 → ismoon :不是可以負擔，說真的，只是想把資源留給更需要的人 08/04 01:18 ※ 編輯: ismoon (67.198.139.246), 08/04/2014 01:21:58→ horain :我懂 我之前去學運 吃喝也都是自己去附近商店買 08/04 01:18 推 bigfeet :原PO若有特殊需求，還是建議向社會局提， 08/04 01:24 → bigfeet :災難後情緒的回復，本來就需要時間，社會局也應該 08/04 01:25 → bigfeet :將受災戶的擔憂考慮在內。 08/04 01:26 → bigfeet :災難後的情緒輔導仍是目前台灣救災體系缺乏的 08/04 01:27 → bigfeet :我是覺得，就提，讓社會局知道，他們才有機會進步 08/04 01:27 → iammiss :加油!!希望早日可以得到好的安頓 08/04 01:28 → PTTTWER :國賓滿高檔的是自費還是？ 08/04 01:32 → ismoon :國賓是提供50間客房給受災戶，我們是免費的~ 08/04 01:47 → ismoon :到8/7號~如有需要請跟國賓登記，他們的服務真的很好 08/04 01:48 → ismoon :很感謝這些有良心的企業.... 08/04 01:48 推 qwepoo :推原PO這種懂得人飢己飢的精神 我以為這才是熱情 08/04 01:56 → qwepoo :高雄人的精神 總是覺得自己所受惠已多資源留給更需者 08/04 01:57 推 greenflying :大推您們的想法 08/04 03:08 推 boss95411 :原po加油 希望能趕快從傷害中走出來 08/04 10:20 推 foxfox1017 :原po加油 希望能趕快從傷害中走出來 08/04 10:51 推 lalamam :原po加油 希望能趕快從傷害中走出來 08/04 12:30 推 yellian :災難後的情緒輔導並沒b版友想像中那麼缺乏，只是這是 08/04 13:48 → yellian :需要長期處遇的，而且現階段僅能就緊急的優先處理 08/04 13:48 推 color4candy :推 08/04 14:32 推 gunlinuu :大推 原PO加油 08/04 14:50 → chikuo :原po 加油 想法推 08/04 15:58 作者 chipher (紫星) 看板 Kaohsiung 標題 Re: [閒聊] 社會局小社工系列，我不偉大，我也是人！ 時間 Mon Aug 4 06:28:56 2014 ─────────────────────────────────────── ※ 引述《mounter (PTT真多好人阿)》之銘言：: 社會局小社工系列，今天我想說: 脫下制服與拿下識別證，我也是人，我們從來沒說我們偉大: 請尊重我們的專業，請尊重我們的工作，也請尊重我們的決策: 公民力量很強大，公民自主性很強，但不受指揮與不受控制的系統: 不是助益，是災害...: 這次的災害，我們必須很嚴肅的去檢討未來的安置與志工機制: 經歷了莫拉克風災的洗禮，這些年來我們積極的開發避難收容所: 精進各項災害防救工作，協調聯繫與整合各項團體資源: 但以我個人觀感來說，似乎焦點與應變機制都在偏鄉颱洪應變上: 而似乎沒有注意到城市救災與應變...: 我一直在提莫拉克的經驗，因為當時的公民系統，確實為行政部門幫了很大忙: 但是那是建立在相互溝通、自主克制管理與相互尊重的前提之下: 當時的志工資源或網路平台要進駐，均有與縣市政府達成協議並訂有共識首先要感謝原PO以及所有社工人員，你們辛苦了， 因為你們的努力，才能讓災民們在最短時間內得到妥善安置 原PO提到莫拉克風災時，公民系統幫了行政部門很大的忙 我曾經參加過「莫拉克災情網路中心」的支援義工，分享當時參與的心得 讓大家瞭解一下我們當初是如何和公部門合作的。 首先說明莫拉克災情中心的成立過程。 當初在災情爆發後，也跟這次的氣爆事件一樣， 各種訊息很快在PTT、MSN、噗浪、推特流傳開來（那時候用FB的還不多） 在上面有各種災情、尋人、求助、招募物資或志工等訊息 當時比利潘做了莫拉克颱風災情地圖，Xdie做了莫拉克颱風支援網 還有其他網友成立資訊網站，來整理這些災情資訊，並開放大家回報 後來發現這些網站充其量只能當成資訊整理，對救災沒太大幫助 大家回報的災情無法傳遞到公部門，救災人員也沒辦法去幫忙 反倒是一堆過期資訊到處轉貼，最後反而妨礙了救災 順帶一提，如果你遇到災難，最好的方法不是上網求助，而是打119 政府是靠119電話在受理的，上網貼文沒辦法幫你 舉幾個例子說明： 1、網友上PTT求助目前受困，但119電話打不進去，請大家幫忙求救 產生問題一：求助訊息只在網路轉貼，救災人員看不到，不知道有人待救援 產生問題二：熱心網友幫忙打電話報案，已經將人救出，但求助訊息仍然不停在網路流竄 資訊無人更正，反而害救災人員還要花費人力時間來確認說明 2、有人反應哪裡缺乏物資，上網號召大家捐贈 產生問題：招募訊息大量轉貼，物資瞬間爆量，多餘的物資無處可去， 就算公部門已經透過電視跑馬燈叫大家別再送了 但這些訊息還是不斷轉貼 爆量物資繼續湧入，讓社工人員疲於奔命 （就像原PO說的狀況） 另外還有個問題是，在這種大型災難發生的時候，民眾很需要政府的資訊 包括救災進度、公路災情、橋樑阻斷狀況、供水供電狀況.....等等 這些民眾急於知道的訊息都不清楚 事實上在政府網站上都有公佈，但因為管轄部門不同，根本不知道該去哪裡查 就是因為發現這樣的問題，數位文化協會成立了「莫拉克網路災情中心」 除了將散落在各政府各單位網站的資訊做整合，讓大家有個統一查詢窗口 最重要的是與台南縣、屏東縣等地方政府合作，派資訊義工進駐到消防局、社會局 分為救災資訊、物資資訊兩大區塊 將政府救災進度公佈到網路上，也幫忙整理、過濾災害資訊給救災人員 另外協助統計、更新物資需求，並幫忙將民眾送來物資做清點和造冊 如此，公部門的救災資訊在網路上終於有個統一窗口，可以即時傳播與更新， 有了正確來源，也降低了錯誤訊息在網路流傳 讓民間支援的力量可以有效送到救災單位 這次經驗也成了公部門與民間網路合作的典範 關於這個網站成立的完整始末，可參考以下文章： 八八水災的網路動員：我所知道的「莫拉克網路災情中心」幕後故事 http://worker.bluecircus.net/archives/2009/08/post_499.html我當時擔任的是屏東社會局的資訊志工，幫忙將物資整理造冊 面臨大量物資，要整理起來真的是非常可怕 捐贈的物資多到塞爆整個屏東社會處，連路都沒辦法走 （後來甚至爆量到要移到體育館才放得下） 志工們花了一整天的時間，光是造冊資料都輸入不完，還要隨時更新物資招募資訊 我支援的時間已進入救災中後期，社會局人員跟我們說目前物資都已經不缺了， 他們還要煩惱這山一般的物資該轉到什麼地方去 社工人手緊缺，光是處理救災工作就已經忙翻天 還要騰出空來整理這些物資，對他們真的是很大負擔 所以我很能體會原PO為什麼拼命上來呼籲別再捐贈物資了 大家都以為自己在發揮愛心，卻不知道過量的物資對救災反而造成很大阻礙 過多的愛心其實只是一種自我滿足 從當年莫拉克風災的網路救災經驗， 我們發現政府其實有一套完整的救災機制 並沒有大家想像中這麼沒效率 但這中間運作的過程並未即時公佈，大家不知道政府救災進度 民眾只能夠過網路、電視、報紙來獲得資訊 偏偏網路很多謠言難以查證，媒體報導又常愛誇大渲染 民眾看到這麼多災害訊息，卻又不知道政府有何作為，以至於大家情緒整日惶惶不安 網路上不停在轉貼缺物資訊息，但這些都是有時效性的 當民眾大量愛心湧入時，卻因為需求過時，多餘的物資和志工反而妨礙了救災效率 網路時代，訊息是以百倍的速度在傳送 當災害發生時，如何將正確資訊快速傳遞出去，是很重要的事 政府真的應該要好好思考，建立出一套網路救災機制 別讓過時與錯誤的謠言滿天飛， 特別是災情規模越大，正確的訊息傳播就越重要 一方面可以安撫民心，另一方面也讓民間力量可以有效支援 其實政府也不是沒想過這件事 在莫拉克風災過後，政府發現莫拉克災情中心的運作方式的確是滿有用的 後來也有召集產官學界來討論， 可惜的是，討論老半天，最後還是不了了之 莫拉克災情中心負責人徐挺耀還曾投書蘋果日報講這件事（ http://ppt.cc/N1if） 政府天天都在喊說要發展雲端產業，結果救災機制還在地上用爬的 這次高雄市政府處理氣爆救災，除了市府團隊運作的很有效率之外 我覺得另一個值得稱讚的，就是很善於利用網路工具 在氣爆發生後，就利用陳菊粉絲團和官方Line帳號，來發佈市府各項救災措施 讓市民即時知道該如何因應，不會倉皇無措 並用Google map來標示交通管制範圍，又快又清楚 遇到黃金三小時的重大爭議，也透過粉絲團說明中間的處理過程，並貼出證據文件 一連串下來，不但安了市民的心，讓大家感覺市府的確有在做事 也引導輿論，讓媒體不得不跟著市府的新聞跑 真的要給市府的網路團隊拍拍手，讓市府跟民眾做了很好的溝通 唯一可惜的是，這些救災資訊沒有成立網站來做統一彙整，不易查詢 以至於過時的物資募集訊息還是到處流竄 不過在這麼短的時間，能夠用粉絲團和 Line 即時傳遞資訊，已經做的很不錯了 等這次事件過後，看市府能不能建立起像莫拉克災情中心的網路救災系統 對之後救災一定會很有幫助的 : 但這次的救災經驗，在我們這些經歷過多次救災搶險經驗的人來看都不是那樣的理想: 原因是說，災害發生後是各機關與功能任務小組分工各自進行救災任務: 消防局救災、警察局維護秩序，社會局協助物資募集與收容，衛生局負責緊急醫療等等: 但這次出現了許多的公民團體（泛稱，未影射特定對象），自顧自的投入救災: 在安置任務已進入軌道的狀況下，未溝通下即不停發佈各項缺物資與志工的訊息: 因為安置最主要功能是協助無家可歸的民眾早日回歸生活，並給予必要的物資: 安置的精神，在於讓受災者早日返家、早日自立並回歸正常生活: 但是在安置狀況穩定之下，各項缺乏物資以及志工的訊息: 卻成功的「吸引」及「製造」了災民...這措詞很不好，但是這是這次造成的反效果: 高雄市是全國第二大都市，苓雅區和前鎮區雖非首善之區，但基礎建設發達: 道路系統良善，居民素質高尚且商業資源豐富: 在災害發生之後，初期資訊不明，民眾住進收容所暫時避難: 在天亮與災情尚撐穩定之後，理應自行返家，除非家裡已經遭毀損不堪居住: 除了有些人家裡真的遭受波及住宅真的損壞不堪居住者，都已在第一線獲得掌握: 這些民眾不是自行依親就是接受政府安置: 這也是我連續好幾篇文章不停強調的收容所在哪，社工與物資就在哪的觀念: 家裡停水停電，第一時間市政府已經有協調台電搶修，自來水提供提水站: 但並不能因為家裡停水停電，就要求政府全數負擔日常三餐以及一切生活所需: 我們不停的呼籲物資足夠，志工足夠，就是因為掌握到無法返家需安置的民眾: 一直一直都在300個人以內，多數都是家裡無恙但暫時停水停電: 而不停號稱缺乏物資需求的人，卻是在服務這些停水停電的民眾: 我講了一定會被噓沒有同理心，但是以這次災區為例...: 光華夜市沒有停業，量販超商持續營業，各家未受影響的商店全部照日常生活營運: 所以只要家裡沒有損壞，生活可自理者，為何需要救濟物資？: 不停湧入的物資，無差別是的吸引了無數的民眾: 理論上收容所應該是越人越少人的，但因為這些訊息，反而將不需要安置及救助的人: 通通都擠過來了，反正這邊有吃有喝，我根本不用花錢，我在家才是傻b: 也有了我當然要去收容所，我當然要去領物資的心理現象: 於是你就看到不少人開著車，騎著車，哼著歌，就來這裡拿物資領便當: 只是實際上扯了大多數實務工作人員的後腿: 許多人看到那些號稱第一手的消息與第一線的訊息: 就一廂情願的買了物資，也不管現場需不需要，就是要送到現場: 一廂情願的跑到現場服務災民，卻連該服務誰都不清楚: 也有少數極端份子，將災區志工無限上綱了: 於是反過來要求與質疑我們的作法: 今天傍晚我再執行中正高工撤離任務時，差點和一位志工打了起來: 他衝到我面前說，我是前線的志工，我要來領物資送去前線: 我婉轉跟他說，請問前線指哪邊？您的物資需求以及發放對象是？: 如果是前進指揮所的話，是否可請該指揮所指揮官統一提報需求再申請: 他隨即翻臉並大聲嗆我，x的，你們社會局是很了不起嗎？: 我們在執行救災，你不給我，你現在是要讓媒體再拍一次嗎？: X的，社會局很屌嗎，你叫什麼名字？你們信不信我們去找議員來僑！: 我承認我當下也有點動怒，但身上穿著社會局的背心，加上媒體剛好站在旁邊: 也只好忍住情緒讓值班主管接手處理...: 今天上午我們主管要進去收容所開安置會議，被門口的志工檔了下來: 我們委婉的說我們是要進去開會，我們是主管機關的承辦主管: 但也被不明就裡的志工們圍嗆，咆嘯著政府很大嗎？這裡我們管之類的話...: 今天媒體上甚至有所謂的青年志工在媒體與市長面前直接抱怨社會局: 說為什麼都不讓他們捐物資，也拒絕他們當志工: 但我真的很好奇，為什麼我們一定就得讓你們進來做這些事情..: 這些志工是否無限上綱且反客為主了？？: 少數人不停的幫市政府發言，一下徵物資一下徵志工: 卻有寫的不清不楚，來源、細節、對口與正確性都搞不清楚: 我們社會局無奈的澄清事項，就被嗆搞不清楚狀況: 我們只發放安置民眾物資，就罵我們僵化不知變通: 講來講去就是不信任專業: 這幾天無論是物資還是主動跑進來湊熱鬧的人，都變多了: 我們只好無奈的增加更多的人力來管理收容所: 這兩天即便我穿著制服走在收容所，還是有人問我要不要領物資，要不要被服務: 訂餐同仁，因為人潮湧入，無奈的不停追加便當...: 但本來不是只需要300個人左右的量嗎？: 我無意啟動群體嘲諷，只是這幾天的工作過程讓我們多數同仁身心俱疲: 光是處理這些善心朋友與善心團體，就讓大家都想再災後辭職: 數不清的電話湧入，劈頭就說你們fb都說要徵志工跟徵物資: 我就是要捐，我就是要來服務，你要服務我，你一定要幫我安排: 許多理性的企業、團體與個人，都會主動的來了解現況並判斷作法: 但少數搞不清楚到底是誰再運作或是誰發佈消息的人，要是要來湊熱鬧: 最後: 一堆物資湧入收容所，要求社會局簽收: 一堆人說要當志工，要社會局幫忙安排工作: 一堆人表達要住收容所，因為收容所有東西可以領...: 我們花了好幾倍的時間，解決、安撫以及服務這些所謂的善心人士...: 當我們委婉的拒絕或是澄清，卻換來數不清的白眼與爭執: 一堆人送了物資進來，只說是網路上在徵求的，也不管是不是夠了: 也不管是不是還有需求，送就對了...: 我不清楚，為什麼這些善心人士與善心團體的自發性作為: 卻是我們買單以及接受質疑？: 一堆人怪我們不去整合民間訊息，但數不清的工作就將我們壓的喘不過氣: 根本沒空沒人也沒心力去應付及處理這些非官方的訊息: 甚至當看到這些訊息後，訊息已瘋傳了好幾輪..: 在澄清到無法澄清後，也只能無奈接受: 這篇文章已經偏向抱怨，但不吐不快..而事實已經造成了，也只能坦然面對..: 但我們還是想說，脫下制服，卸下職責，放下識別證: 我們是人，是高雄人，我們有情緒，有壓力，但請務必相信工作團隊: 我相信只要彼此互助互信，相親相愛: 明天又會是美好的一天-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.124.177※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1407104940.A.4B5.html※ 編輯: chipher (118.165.124.177), 08/04/2014 06:32:28推 kakakaka :寫得很清楚 08/04 09:09 推 victoryman :推~~ 08/04 09:33 推 h25126 :推!! 過多的愛心其實只是一種自我滿足 08/04 09:41 推 illegalmad :推 08/04 11:05 推 loveuunf :過多的愛心是一件很可怕的事 08/04 12:28 推 MAGGIE99 :推 08/04 14:15 推 smics :推 08/04 15:37 推 athena1686 :別讓自己的愛心，變成別人的災難!慎思～ 08/04 15:50 推 mixim :要先確認情況再行動啊 08/04 15:56 推 iceu :推 值得參考學習 08/04 16:19 -- ※ 作者: terievv 時間: 2014-08-04 16:43:57
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標題 [閒聊] 社會局小社工系列，我不偉大，我也是人！
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